# Solucionar problemas comunes Last updated: 2026-10-27 > Qué hacer cuando la app pide recargar, parece desactualizada, no carga una página o el mapa, falla la comprobación sin conexión o guarda trabajo sin enviar. Busca abajo lo que ves y prueba su solución. Muchas soluciones empiezan en el menú del logo: toca el logo de tu aplicación, arriba a la izquierda. Si el icono de sincronización, arriba en la pantalla, muestra cambios esperando, no cierres sesión, no borres los datos de la app y no la reinstales: esos cambios todavía tienen que llegarnos. Mira [Comprobar que tus cambios se sincronizaron](https://restorationscope.com/docs/es/sincronizacion). Algunos textos de **Configuración** y de **Depuración** todavía aparecen en inglés; aquí los citamos tal como los verás. ## "Nueva versión disponible" Un mensaje azul, arriba a la izquierda, dice **Nueva versión disponible**. 1. Toca **Recargar app**. La app se recarga con la versión más reciente. 2. Para terminar primero lo que estás haciendo, toca **Más tarde**. El menú del logo muestra entonces **Recargar app**. Mientras se envían cambios, se suben archivos o no tienes conexión, **Recargar app después de sincronizar** está desactivado. Cuando vuelva a decir **Recargar app**, tócalo. ![El mensaje azul Nueva versión disponible con Más tarde y Recargar app](https://restorationscope.com/docs/figures/es/app-update-toast.png) Si toda una pantalla dice **Hay una nueva versión de la app disponible**, toca **Recargar app**. Si no tienes conexión, la app pregunta **¿Recargar la app?** Toca **Seguir trabajando**: es posible que la app no vuelva a abrirse hasta que te reconectes. ## La app parece desactualizada Si no aparecen los cambios de otras personas, comprueba que tienes conexión y deja que se envíen los cambios que esperan. Después toca **Forzar recarga** en el menú del logo para volver a cargar todo. ![El menú del logo: Ver todos los proyectos, Configuración, Manual de uso, QR de invitación, Idioma, Instalar app, Forzar recarga y, encima de Cerrar sesión, tu nombre, tu correo y tu rol](https://restorationscope.com/docs/figures/es/logo-menu.png) No todas las aplicaciones tienen esto: los administradores de las aplicaciones que traen registros de otro sistema también pueden tocar **Sincronizar ahora** en el menú del logo. ## Una página o el mapa no cargan - Si la pantalla dice **Algo salió mal**, toca **Intentar de nuevo**. Si no basta, toca **Recargar app** cuando aparezca. - Si dice **Estás sin conexión**, vuelve a conectarte. El botón dice **Esperando conexión** hasta que lo hagas. - Si el mapa dice **Mapa no disponible**, toca **Intentar de nuevo**. El resto de la página sigue funcionando. ## La comprobación sin conexión no está toda en verde En un teléfono, en las aplicaciones con el modo sin conexión activado, ejecuta **Comprobación sin conexión** desde el menú del logo mientras todavía tienes buena conexión. Cada línea que no está en verde dice qué hacer. Hazlo y toca **Volver a comprobar**. Si sigue sin decir **Todo en verde.**, contáctanos antes de salir. Mira [Recolectar datos sin conexión en el campo](https://restorationscope.com/docs/es/recolectar-datos-sin-conexion). ## Mis cambios no se sincronizaron Toca el icono de sincronización para abrir el panel de Sincronización. Cada cambio muestra su estado. Cuando tengas conexión y no haya una sincronización en curso, toca **Sincronizar** para enviar los cambios pendientes. Sin conexión, el botón no aparece. Nunca necesitas borrar un cambio ni volver a ingresarlo. ![El icono de sincronización con un 3 y, debajo, el panel de Sincronización: 3 cambios esperando sincronizarse, cada uno en cola, y el botón Sincronizar](https://restorationscope.com/docs/figures/es/sync-center-waiting.png) ## Envíanos el trabajo guardado en este dispositivo Si este dispositivo todavía guarda trabajo que hiciste antes de que cambiara tu rol, o si te pedimos una copia, envíala desde este dispositivo: 1. Abre el menú del logo y luego **Configuración**. En un teléfono, toca el botón del menú lateral junto al título de la página. ¿No hay botón y ves **No access to this settings section**? Contáctanos. 2. Los visualizadores eligen **Recuperación de capturas locales**. Los editores y administradores eligen **Depuración** y bajan hasta **Local capture recovery**. 3. Toca **Subir a la nube**, y también **Subir sin atribución** si puedes. Un mensaje confirma la subida; el trabajo también sigue en este dispositivo. Contáctanos y conserva la app y sus datos hasta que te confirmemos que lo tenemos. ## Datos para el soporte En la app RS Field, los editores y administradores encuentran **App version** y **Build number** en **App info**, dentro de **Depuración**, al final del menú lateral de Configuración. Inclúyelos cuando nos contactes. ## No veo un tipo de registro, una página o un botón Lo que ves depende de tu rol y de cómo está configurada tu aplicación, y algunos elementos del menú no aparecen en un teléfono: prueba en una computadora. Para cambiar tu rol, pídeselo a un administrador de tu aplicación: mira [Agregar usuarios y elegir sus roles](https://restorationscope.com/docs/es/agregar-usuarios). ## El punto GPS es impreciso Si el botón dice **Comprobar permisos de GPS**, tócalo y permite la ubicación precisa. Si no, dale al teléfono un minuto con vista al cielo. Mira [Tomar fotos y puntos GPS en el campo](https://restorationscope.com/docs/es/fotos-y-gps). ## Pedir ayuda **Manual de uso**, en el menú del logo, abre estas guías. ¿Sigues con el problema? Contáctanos con la página en la que estabas, lo que tocaste y el mensaje exacto. Para un cambio que no se sincronizó, tócalo en el panel de Sincronización, toca **Copiar detalles** y pégalo en tu mensaje.